Обмін і повернення товарів
Ми рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо під час отримання у відділенні перевізника: оглянути упаковку, зовнішній стан товару, комплектацію та відповідність замовленню.
Якщо під час отримання виявлено явне пошкодження, невідповідність замовленню або відсутність частини комплектації, не приймайте відправлення та зв’яжіться з нами.
Отримання відправлення без зауважень підтверджує відсутність очевидних зовнішніх пошкоджень або невідповідностей, які можна було встановити під час звичайного огляду. Це не обмежує права споживача щодо прихованих недоліків, передбачені законодавством України.
Товар належної якості
Обмін або повернення товару належної якості можливе у випадках та в строки, передбачені законодавством України.
Для товарів, щодо яких застосовуються вимоги про збереження товарного стану, товар повинен:
- не мати ознак використання;
- зберігати товарний вигляд та споживчі властивості;
- мати збережені пломби, ярлики та маркування, якщо вони були передбачені;
- бути у стані, в якому товар може бути повторно реалізований як новий;
- супроводжуватися документом, що підтверджує придбання, або іншими даними, які дозволяють ідентифікувати замовлення.
Сам факт відкриття упаковки для огляду або перевірки товару не є автоматичною підставою для відмови, якщо товар залишився у незміненому стані. Водночас використання товару за призначенням, сліди експлуатації, забруднення, подряпини, механічні пошкодження, пошкодження комплектуючих або інші зміни стану товару можуть бути підставою для відмови в обміні товару належної якості у випадках, передбачених законом.
Товари, які не підлягають поверненню
Товари належної якості, включені до чинного переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, поверненню не підлягають.
До такого переліку, зокрема, входять окремі товари особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, зубні щітки, апарати для гоління та інші категорії, визначені Кабінетом Міністрів України.
Це обмеження стосується саме товарів належної якості і не скасовує законних прав покупця у випадку підтвердженого недоліку товару.
Якщо в товарі виявлено недолік
Якщо після отримання виявлено недолік, зверніться до LIREL та опишіть ситуацію.
Для швидшого розгляду просимо надати:
- номер замовлення;
- ПІБ та номер телефону отримувача;
- назву товару;
- опис виявленої проблеми;
- фото або відео, якщо недолік можна зафіксувати візуально.
За необхідності товар може бути направлений на перевірку якості.
Вимоги покупця можуть не підлягати задоволенню, якщо буде встановлено, що недолік виник унаслідок порушення правил використання або зберігання товару, механічного пошкодження чи інших дій покупця. Закон прямо передбачає таку можливість, якщо продавець може це довести.
Гарантійні питання
Гарантійний строк, якщо він встановлений виробником або передбачений документацією до конкретного товару, застосовується відповідно до умов виробника та законодавства України.
Якщо окремий гарантійний строк не встановлено, це саме по собі не скасовує передбачені законом права споживача щодо недоліків товару. Чинний закон передбачає можливість заявлення відповідних вимог щодо товару, на який гарантійний строк не встановлено, протягом установленого законом строку.
Як оформити звернення
Перед відправленням товару просимо звернутися до нас, щоб ми могли ідентифікувати замовлення та надати актуальні дані для повернення.
Зв’язатися з нами можна:
чат на сайті
Viber: +380 63 723 91 62
Не відправляйте товар на випадкові адреси або реквізити, знайдені в мережі. Адреса та спосіб передачі товару повідомляються після ідентифікації конкретного замовлення.
Не рекомендуємо самостійно оформлювати повернення з післяплатою. Порядок пересилання та компенсації витрат визначається залежно від підстави повернення та відповідно до законодавства України.
Після отримання товару його стан та комплектність перевіряються. Повернення коштів здійснюється у строки та порядку, передбачених законодавством для відповідної підстави повернення.