LIREL працює з товарами різних виробників, тому умови сервісного обслуговування можуть відрізнятися залежно від конкретного товару.

Для частини асортименту окремий гарантійний талон або офіційне сервісне обслуговування виробника на території України може не передбачатися. Якщо виробником встановлено гарантійний строк та відповідні умови зазначені в документації до товару, вони застосовуються відповідно до такої документації та вимог законодавства.

LIREL не встановлює додаткову комерційну гарантію понад гарантійні зобов’язання, передбачені виробником, документацією до конкретного товару та чинним законодавством України.

Це не обмежує прав покупця, які прямо передбачені законодавством України. За чинним законодавством, якщо окремий гарантійний строк на товар не встановлено, покупець має право звернутися щодо виявлених недоліків у межах строку, визначеного законом.

Перевірка товару при отриманні

Рекомендуємо перевіряти замовлення під час отримання у відділенні перевізника.

Перед прийняттям відправлення перевірте:

  • цілісність упаковки;
  • зовнішній стан товару;
  • відповідність замовленій моделі;
  • комплектацію;
  • відсутність очевидних механічних пошкоджень.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження, невідповідність товару або неповну комплектацію, рекомендуємо не приймати відправлення та одразу повідомити LIREL.

Приймання товару без зауважень підтверджує відсутність очевидних недоліків, які можна було встановити під час звичайного зовнішнього огляду. Це положення не поширюється на приховані недоліки, які неможливо було встановити під час отримання.

Якщо проблема виявлена після отримання

Якщо під час використання товару ви виявили недолік, зверніться до нас до проведення самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару.

Для розгляду звернення просимо надати:

  • номер замовлення;
  • ПІБ та номер телефону отримувача;
  • назву товару;
  • опис проблеми;
  • фото або відео, якщо проблему можна зафіксувати візуально.

Залежно від характеру звернення товар може потребувати перевірки або діагностики для встановлення причини несправності.

Коли відповідальність за недолік може не застосовуватися

Звернення розглядається індивідуально з урахуванням стану товару та причини виникнення недоліку.

Вимоги щодо недоліку можуть не підлягати задоволенню, якщо буде встановлено, що проблема виникла після передачі товару покупцеві внаслідок, зокрема:

  • механічного пошкодження;
  • порушення правил використання;
  • неналежного зберігання;
  • самостійного ремонту або втручання в конструкцію;
  • використання товару не за призначенням;
  • інших дій або обставин, за які продавець чи виробник не відповідає.

За чинним законом продавець не несе відповідальності за недолік, якщо може довести, що він виник через порушення покупцем правил користування або зберігання товару.

Сервіс виробника

Наявність офіційного сервісного центру виробника в Україні залежить від конкретного бренду та товару.

Якщо виробник не має офіційного сервісного представництва в Україні, це може виключати можливість звернення безпосередньо до локального сервісного центру такого виробника.

У такій ситуації звернення покупця до LIREL щодо недоліків товару розглядається відповідно до документації конкретного товару та чинного законодавства України.

Важливо

Не передавайте товар стороннім майстрам і не розбирайте його до розгляду звернення, якщо причина несправності ще не встановлена. Стороннє втручання може ускладнити визначення причини виникнення недоліку.

Порядок вирішення конкретного звернення залежить від характеру недоліку, результатів перевірки, документації до товару та вимог чинного законодавства.

Як звернутися

Для консультації або звернення щодо якості товару:

чат на сайті
Viber: +380 63 723 91 62

Підготуйте номер замовлення та короткий опис ситуації — це допоможе швидше ідентифікувати покупку та розглянути звернення.