LIREL работает с товарами разных производителей, поэтому условия сервисного обслуживания могут отличаться в зависимости от конкретного товара.

Для части ассортимента отдельный гарантийный талон или официальное сервисное обслуживание производителя на территории Украины может не предусматриваться. Если производителем установлен гарантийный срок и соответствующие условия указаны в документации к товару, они применяются согласно такой документации и требованиям законодательства.

LIREL не устанавливает дополнительную коммерческую гарантию сверх гарантийных обязательств, предусмотренных производителем, документацией конкретного товара и действующим законодательством Украины.

Это не ограничивает права покупателя, прямо предусмотренные законодательством Украины. Если отдельный гарантийный срок на товар не установлен, действующий закон предусматривает возможность предъявления продавцу требований по недостаткам, обнаруженным в установленный законом период.

Проверка товара при получении

Рекомендуем проверять заказ непосредственно при получении в отделении перевозчика.

Перед принятием отправления проверьте:

  • целостность упаковки;
  • внешний вид товара;
  • соответствие заказанной модели;
  • комплектацию;
  • отсутствие очевидных механических повреждений.

Если при получении обнаружено повреждение, несоответствие товара или неполная комплектация, рекомендуем не принимать отправление и сразу сообщить LIREL.

Получение товара без замечаний подтверждает отсутствие очевидных недостатков, которые можно было установить при обычном внешнем осмотре. Это не распространяется на скрытые недостатки, которые невозможно было обнаружить при получении.

Если проблема обнаружена после получения

Если во время использования товара обнаружен недостаток, обратитесь к нам до самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию товара.

Для рассмотрения обращения просим предоставить:

  • номер заказа;
  • ФИО и номер телефона получателя;
  • название товара;
  • описание проблемы;
  • фото или видео, если проблему можно зафиксировать визуально.

В зависимости от характера обращения товар может потребовать проверки или диагностики для установления причины неисправности.

Когда ответственность за недостаток может не применяться

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом состояния товара и причины возникновения недостатка.

Требования по недостатку могут не подлежать удовлетворению, если будет установлено, что проблема возникла после передачи товара покупателю вследствие, в частности:

  • механического повреждения;
  • нарушения правил эксплуатации;
  • ненадлежащего хранения;
  • самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию;
  • использования не по назначению;
  • иных действий или обстоятельств, за которые продавец или производитель не отвечает.

Действующий закон позволяет продавцу не отвечать за недостаток, если доказано, что он возник из-за нарушения покупателем правил использования или хранения товара.

Сервис производителя

Наличие официального сервисного центра производителя в Украине зависит от конкретного бренда и товара.

Если производитель не имеет официального сервисного представительства в Украине, обращение непосредственно в локальный сервисный центр такого производителя может быть недоступно.

В таком случае обращения покупателя в LIREL по недостаткам товара рассматриваются с учётом документации конкретного товара и действующего законодательства Украины.

Важно

Не передавайте товар сторонним мастерам и не разбирайте его до рассмотрения обращения, если причина неисправности ещё не установлена. Стороннее вмешательство может затруднить установление причины возникновения недостатка.

Порядок решения конкретного обращения зависит от характера недостатка, результатов проверки, документации к товару и требований действующего законодательства.

Как обратиться

Для консультации или обращения по качеству товара:

чат на сайте
Viber: +380 63 723 91 62

Подготовьте номер заказа и кратко опишите ситуацию — это поможет быстрее идентифицировать покупку и рассмотреть обращение.